Política de Privacidad

En Lian Ai reconocemos la importancia de proteger la información personal y comercial que se procesa a través de nuestra plataforma SaaS. Esta Política de Privacidad explica, de manera general, qué información podemos recopilar, para qué se utiliza, cómo se protege y qué opciones tienen las personas usuarias y los negocios que utilizan nuestros servicios.

Dependiendo de la forma en que utilices Lian Ai, podemos tratar información como:

• Datos de registro y cuenta: nombre, correo electrónico, empresa, rol y datos de acceso.
• Datos de contacto y CRM que un negocio registra o recibe de sus prospectos y clientes.
• Conversaciones, mensajes, archivos, imágenes, audios y documentos enviados a través de los canales conectados.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y eventos de auditoría.
• Información de uso, métricas, consumo de tokens, automatizaciones ejecutadas y actividad de las integraciones.
• Datos de facturación y estado de suscripción. Los datos completos de tarjetas son procesados por los proveedores de pago y no deben almacenarse directamente en Lian Ai.
• Datos autorizados mediante integraciones de terceros, por ejemplo Google, Meta, WhatsApp, Stripe, Mercado Pago, TikTok u otros servicios conectados por el negocio.

La información puede utilizarse para operar y proteger la plataforma, autenticar usuarios, administrar planes y pagos, prestar funciones de CRM y mensajería, ejecutar automatizaciones, procesar documentos, generar respuestas mediante inteligencia artificial, sincronizar calendarios e integraciones, proporcionar soporte, prevenir fraude y abuso, mejorar estabilidad y experiencia de uso, y cumplir obligaciones legales aplicables.

Cuando un negocio habilita funciones de inteligencia artificial, OCR o análisis de documentos, el contenido necesario puede enviarse al proveedor configurado para completar la solicitud. Lian Ai procura reducir el envío de información innecesaria, reutilizar resultados previamente calculados cuando corresponde y aplicar límites de consumo definidos por el plan. Algunas funciones pueden ejecutarse localmente y otras mediante servicios externos contratados o autorizados por cada negocio.

Lian Ai puede integrarse con servicios de terceros. El uso de estos servicios también está sujeto a sus propias políticas y condiciones. Cuando un negocio conecta su propia cuenta o proyecto —por ejemplo Google Cloud—, las credenciales se almacenan de forma protegida y el consumo puede ser facturado directamente por ese proveedor al negocio correspondiente.

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores como Stripe o Mercado Pago. Lian Ai puede conservar identificadores de cliente, suscripción, estado del pago, periodo contratado y referencias necesarias para conciliar el servicio, pero el procesamiento de los instrumentos de pago se realiza en la infraestructura del proveedor correspondiente.

Aplicamos controles razonables orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo separación por negocio, controles de acceso, cifrado de credenciales sensibles, tokens de un solo uso, auditoría, validación de solicitudes, limitación de consumo y medidas contra accesos no autorizados. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros de seguridad, atender obligaciones contractuales o legales y respetar los periodos de retención configurados. Los negocios deben administrar sus propios periodos de conservación conforme a sus obligaciones y necesidades.

El sitio puede utilizar cookies o almacenamiento local estrictamente necesario para sesión, seguridad y preferencias, así como herramientas de analítica o medición cuando se encuentren habilitadas por el administrador de la plataforma. Las tecnologías de terceros pueden estar sujetas a sus propios mecanismos de consentimiento.

Las personas pueden solicitar información, acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de sus datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable. Para solicitudes relacionadas con datos administrados por un negocio cliente de Lian Ai, la solicitud debe dirigirse primero a dicho negocio. Para asuntos relacionados directamente con la plataforma, utiliza los medios de contacto publicados en este sitio.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, integraciones, medidas de seguridad o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página y mostrará su fecha de última actualización.