Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso y uso de Lian Ai, plataforma SaaS para agentes comerciales, conversaciones, CRM, automatizaciones, citas, integraciones, analítica y funciones de inteligencia artificial. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar la plataforma, la persona usuaria acepta estas condiciones.

La persona usuaria es responsable de proporcionar información válida, proteger sus credenciales y mantener actualizados los datos de su cuenta. Cuando se utilice inicio de sesión mediante Google u otro proveedor, la autenticación también estará sujeta a las condiciones de dicho proveedor. Los administradores de cada negocio son responsables de los miembros, roles y permisos que asignen dentro de su organización.

Cada plan puede incluir o excluir módulos específicos y establecer límites diarios, mensuales o acumulados, incluyendo usuarios, tokens de IA, OCR, automatizaciones, almacenamiento, integraciones, cuentas publicitarias u otras capacidades. Las funciones no incluidas pueden permanecer ocultas o inhabilitadas. Cuando se alcanza un límite temporal, las funciones afectadas pueden pausarse hasta el siguiente periodo o hasta que se cambie de plan.

Los planes pueden contratarse con periodicidad mensual o anual según la oferta disponible. Cuando exista renovación automática, el proveedor de pagos intentará realizar el cobro conforme al ciclo contratado. Si un cobro recurrente es rechazado, Lian Ai puede colocar la suscripción en estado vencido o pausar temporalmente las funciones operativas hasta que el pago sea regularizado. La información mostrada por el proveedor de pagos y los comprobantes correspondientes forman parte del registro de la transacción.

Las funciones de IA pueden generar consumo medido en tokens u otras unidades. Ciertas integraciones —como Google Cloud Vision, Document AI, servicios de mensajería, publicidad u otros proveedores— pueden generar cargos adicionales directamente al negocio o estar sujetas a tarifas de terceros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos cargos no forman parte de la suscripción de Lian Ai.

La plataforma debe utilizarse de forma lícita y conforme a las reglas de los canales conectados. No está permitido utilizar Lian Ai para fraude, suplantación, distribución de malware, acceso no autorizado, spam contrario a las políticas de los proveedores, violación de derechos de terceros, tratamiento ilícito de datos, evasión de límites técnicos o actividades que puedan perjudicar la infraestructura o a otras personas usuarias.

Cada negocio es responsable de la información que carga, las instrucciones que proporciona a sus agentes, las campañas que ejecuta, las respuestas que aprueba y las comunicaciones enviadas a sus clientes. La inteligencia artificial puede generar resultados inexactos o incompletos; por ello, las decisiones comerciales, legales, financieras, médicas o de alto impacto deben contar con revisión humana apropiada.

El funcionamiento de ciertas características depende de APIs, plataformas y proveedores externos. Cambios en sus políticas, permisos, cuotas, disponibilidad o precios pueden afectar una integración. Lian Ai puede modificar, suspender o sustituir integraciones cuando sea necesario para mantener seguridad, compatibilidad o cumplimiento.

Buscamos mantener la plataforma disponible y estable, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores externos, conectividad o causas fuera de nuestro control. Lian Ai puede aplicar actualizaciones, medidas de seguridad, límites y mantenimiento preventivo para proteger la plataforma y sus usuarios.

El acceso puede limitarse o suspenderse por falta de pago, incumplimiento de estas condiciones, uso abusivo, riesgos de seguridad, requerimientos legales o agotamiento de límites del plan. Cuando sea técnicamente posible, las funciones no afectadas por la causa de suspensión podrán continuar disponibles, por ejemplo facturación, consulta de uso o configuración necesaria para regularizar la cuenta.

Lian Ai, su software, diseño, marca, documentación y componentes propios están protegidos por la legislación aplicable. El negocio conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, contenidos, marcas y materiales. La contratación del servicio concede únicamente un derecho de uso limitado durante la vigencia de la suscripción.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Lian Ai no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de decisiones tomadas exclusivamente con resultados de IA, interrupciones de terceros, configuraciones incorrectas realizadas por el usuario, uso indebido de credenciales o incumplimiento de políticas de plataformas externas. Las limitaciones legales obligatorias que resulten aplicables prevalecerán sobre esta cláusula.

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar nuevas funcionalidades, cambios comerciales, seguridad, integraciones o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio después de una modificación aplicable constituye aceptación en los casos permitidos por la legislación.

Para dudas sobre estas condiciones, facturación o funcionamiento de la plataforma, utiliza los medios de contacto publicados en el sitio oficial de Lian Ai.